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网站优化因素总结

2011-05-03 16:13 作者:admin [ ]

用户访问我们的网站,购买我们的产品,使用我们的产品最终体验到底是什么样子,我们要建立一套搜集用户体验的机制。首先就是线上的调查问卷系统,通过第三方调查,也有自己调查,考虑活动,送一些小奖品大家都在做,接下来是传统的技术客户服务的电话追终,把这个收集起来,找到最容易出现问题的地方,这些都是我们需要改进的地方。还有一个就是说自主开发的用户评价系统,就是收集平台。

  要点三:软硬件都非常重要

  接下来如何提高用户体验度首先硬件方面,首先是网站性能,包括网络优化,页面的优化,程序的优化。还有一个是仓储供应链的优化,我这个卖出去了,但是我没有将货按时的发到用户的手里,这个比网站上能不能卖出产品更加重要。最后是用户数据深度挖掘,这个精准文化营销的东西,就是预计用户用什么东西,未来的情况下,这个月用户在你店里买了一瓶酱油,两把牙刷,我买了牙刷以后就是要用毛巾,我买了酱油是不是要用醋,你要根据用户的行为去推进。

  接下来就是软件方面,公司员工的培养,员工要建立一种以客户体验优先的服务意识就是说,对整个公司网站功能,自己培训怎么样解决一些问题。接下来将顾客的地位提升到公司的发展当中,就是大家可以看到,最下面有一行字,诚信顾客。执行创新这是我们1号店的大致方针,顾客是排在第二位的,最后是建立快速机制,有的时候,上新活动新的功能,突然会导致顾客访问量下降,导致大量产品无法购买这种情况下,我们会非常快速的处理掉,就是当成紧急事故来处理。

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